Стабільний зв’язок та доступ до інтернету сьогодні є базовою потребою, особливо в умовах можливих відключень світла. Якщо ваш оператор не забезпечує належну якість послуг, ви можете офіційно повідомити про проблему через державний застосунок.
Про це повідомляють Вчасні Новини з посиланням на сервіс Дія.
Раніше процедура скарги була складнішою, але тепер повідомити про “глухі зони” або зникнення інтернету можна за кілька кліків. Ці дані допомагають регулятору та операторам розуміти, де саме потрібно встановити додаткові станції або посилити сигнал.
Як залишити скаргу на якість зв’язку через телефон
Якщо ви помітили, що в певному місці стабільно зникає мережа або не вантажиться інтернет, варто скористатися спеціальним інструментом у Дії.
Для оформлення заявки необхідно:
- знайти та натиснути значок “Відсутній зв’язок” на головному екрані застосунку;
- надати доступ до геолокації, щоб система зафіксувала точні координати;
- вказати, чи пов’язані труднощі з відсутністю електроенергії;
- вибрати свого мобільного оператора;
- уточнити тип проблеми — відсутність дзвінків, інтернету чи обох послуг одночасно;
- зазначити, де саме ви перебуваєте — на вулиці чи всередині будівлі.
Важливо пам’ятати, що повідомлення про одну й ту саму локацію можна надсилати один раз на добу в межах 50 метрів.
Можливість подати заявку без інтернету
Однією з головних переваг сервісу є його здатність працювати в режимі офлайн. Це критично важливо, коли зв’язок зник повністю і ви не можете вийти в мережу.
Щоб скористатися цією можливістю, фахівці радять:
- попередньо завантажити мапу вашого регіону у розділі “Незламність” (це дозволить Дії працювати без активного з’єднання);
- сформувати скаргу за звичною схемою;
- система збереже вашу заявку в пам’яті телефону та автоматично відправить її регулятору, щойно ви потрапите в зону дії мережі або підключитеся до Wi-Fi.
Найчастіші питання
Хто отримує мою скаргу на зв’язок? Інформація надходить до регулятора, який аналізує звернення та передає їх мобільним операторам для подальшого усунення технічних проблем.
Чи допоможе скарга, якщо світло вимкнули у всьому районі? Так, це допомагає операторам зрозуміти, які базові станції потребують додаткового резервного живлення або заміни акумуляторів у першу чергу.
Як швидко покращиться зв’язок після подання заявки? Це залежить від складності проблеми: іноді достатньо віддаленого налаштування обладнання, а в інших випадках потрібне встановлення нових вишок, що займає більше часу.