Українці масово скаржаться на блокування та арешти банківських рахунків. Кількість скарг на обмеження доступу до коштів виявилася значно вищою за кількість звернень щодо шахрайства чи суперечок за кредитами, що зробило цю проблему ключовою для банківського сектору.
Про це повідомляють Вчасні Новини з посиланням на звіт регулятора.
Через блокування карток на гарячу лінію НБУ надійшло понад 4 014 усних та 2 409 письмових скарг. Люди повідомляють про раптові обмеження доступу до зарплат, соціальних виплат і рахунків ФОП, а також скаржаться на відсутність пояснень від банків.
Статистика інших проблем виглядає так:
- валютні операції та ліміти на готівку — 2 210 скарг;
- банківське шахрайство — 1 284 звернення;
- кредитні конфлікти — 1 140 випадків;
- затримки переказів — 1 027 скарг.
У сегменті небанківських фінустанов ситуація залишається напруженою у сфері боргів. Найбільше звернень стосувалися врегулювання простроченої заборгованості (7 388 випадків) та кредитування військовослужбовців (1 385 звернень).
Чому блокують рахунки українців
У Національному банку пояснюють, що банки зазвичай блокують рахунки у межах фінансового моніторингу. Система спрацьовує, якщо операції клієнта не збігаються з його офіційними доходами чи фінансовим профілем.
У таких випадках банк зобов’язаний вимагати підтвердження походження коштів або пояснення економічної суті транзакцій.
Як розблокувати банківський рахунок
Щоб розблокувати рахунок, регулятор рекомендує такий алгоритм дій:
- негайно надати банку всі документи, що підтверджують джерела походження грошей;
- самостійно ініціювати контакт із фінансовою установою для отримання пояснень;
- у разі необґрунтованої відмови банку — подавати офіційну скаргу до НБУ.
Більшість обмежень можна зняти, якщо клієнт вчасно та у повному обсязі надає запитувану інформацію.