Внутрішньо переміщені особи можуть домогтися поновлення допомоги на проживання та повернення заборгованості, якщо виплати припинили помилково. У деяких випадках рішення можна переглянути, поновити допомогу та повернути заборгованість.
Про це повідомляють Вчасні Новини з посиланням на представницю Уповноваженого Верховної Ради України з прав осіб, постраждалих від збройної агресії Ольгу Алтуніну.
Як приклад вона навела ситуацію родини з чотирма дітьми, яка виїхала з окупованого Енергодара. На новому місці виплати припинилися, але після звернення до Офісу Омбудсмана рішення переглянули. Родині повернули 56 тисяч гривень заборгованості та продовжили допомогу ще на пів року, встановивши щомісячну виплату у розмірі 14 тисяч гривень.
“Якщо рішення було прийняте помилково, його можна переглянути, виплати поновити, а заборгованість — повернути”.
Зверніться до Пенсійного фонду
Першим кроком має бути звернення до Пенсійного фонду. Для цього не обов’язково особисто йти до сервісного центру — звернення можна подати онлайн через вебпортал ПФУ.
Після авторизації в особистому кабінеті потрібно перейти до розділу “Комунікації з ПФУ” → “Звернення”. Там можна описати ситуацію, поставити запитання щодо припинення виплати та додати необхідні документи.
Також на сайті Пенсійного фонду є окрема форма електронного звернення. До неї можна прикріпити документи у передбачених форматах, зокрема PDF, DOC/DOCX, JPG та інших.
У зверненні не потрібно використовувати складну юридичну мову. Головне — чітко описати ситуацію: яку допомогу ви отримували, з якого часу вона перестала надходити та чи отримували повідомлення про припинення виплати. Наприклад, можна аписати так:
“Я, ПІБ, є внутрішньо переміщеною особою та отримувала допомогу на проживання ВПО. З __ року виплата допомоги припинилася/не була продовжена. Прошу повідомити причину припинення виплати, надати інформацію про прийняте щодо мене рішення та, у разі відсутності законних підстав для припинення допомоги, переглянути рішення і поновити виплату”.
До звернення варто додати довідку ВПО та документи, які стосуються причини припинення виплати, якщо вони у вас є.
Не обмежуйтеся телефонною відповіддю
Якщо спочатку потрібно лише з’ясувати, чому не надійшли кошти, можна зателефонувати до контакт-центру Пенсійного фонду за номером 0 800 503 753.
Якщо питання не вирішується, важливо отримати від Пенсійного фонду саме письмову відповідь. Вона потрібна, щоб розуміти, яке рішення ухвалили щодо вашої виплати та на якій підставі.
Якщо ПФУ не переглянув рішення, ви вважаєте припинення допомоги безпідставним або проблема після звернення залишилася, можна звертатися до Офісу Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.
Електронне звернення можна надіслати на адресу hotline@ombudsman.gov.ua.