Оформлення допомоги за програмою “Зимова підтримка” супроводжується скаргами на довгі черги, значні витрати на дорогу та труднощі з поданням документів. Зокрема мешканців Краматорська скеровують до Олександрівки й вони витрачають на поїздку до 2000 гривень. У Миколаєві чергу займають з четвертої ранку, а люди з інвалідністю часто позбавлені можливості отримати підтримку.
Про це повідомляють Вчасні Новини з посиланням на заяву уповноваженого Верховної Ради України з прав людини Дмитра Лубінця.
За словами омбудсмана, до нього надходять скарги на організацію прийому громадян у межах програми. Зокрема, у Миколаєві люди приходять до установ ще з четвертої ранку, щоб потрапити на прийом. Лубінець звернув увагу на відсутність належної організації черг і запитав, чому не забезпечено попередній запис.
Складнощі виникають і в мешканців Краматорська. Через недоступність сервісних центрів та органів Пенсійного фонду України людей скеровують до Олександрівки, яка розташована більш ніж за 60 кілометрів в один бік. За словами однієї із заявниць, дорога коштує від 800 до 1000 гривень в один бік. Таким чином, на поїздку туди й назад людина може витратити до 2000 гривень, ще до отримання будь-якої допомоги.
Окремо омбудсман звернув увагу на труднощі, з якими стикаються люди старшого віку та люди з інвалідністю. Зокрема, 86-річна пенсіонерка змушена повторно відвідувати установи й вистоювати черги, а людина з інвалідністю I групи через обмежену мобільність не може особисто подати заяву.
За словами Лубінця, заявники також скаржаться на різне трактування вимог. В одному з випадків жінці повідомили, що вона не може вважатися особою, яка проживає одиноко, оскільки має повнолітніх дітей та онуків, хоча фактично вони з нею не живуть.
“То за якими критеріями ухвалюють рішення? За реальними обставинами життя людини чи за самим фактом наявності родичів? Є й питання безпеки. Люди годинами чекають біля адміністративних будівель у країні, де щодня тривають обстріли та лунають повітряні тривоги”, — додає посадовець.
Що вимагає омбудсман
Дмитро Лубінець звернувся до прем’єр-міністра України з вимогою невідкладно втрутитися в ситуацію. Він наполягає на належній організації прийому без багатогодинних черг, єдиних і зрозумілих правилах для заявників, а також чіткому алгоритмі підтвердження факту проживання одинокою особою.
Крім того, омбудсман вимагає забезпечити виїзне та дистанційне подання заяв для людей, які через вік, інвалідність або стан здоров’я не можуть особисто прибути до установ.
Лубінець наголосив, що подібні проблеми виникали й під час попередніх програм зимової підтримки, тому повторення таких ситуацій потребує дієвих рішень, а не лише пояснень організаційними труднощами.
Заяви на отримання допомоги приймають до 30 жовтня 2026 року. Омбудсман застеріг, що зволікання з усуненням перешкод може призвести до того, що частина людей не встигне оформити виплати.