В Україні планують змінити систему супроводу ветеранів і ветеранок, щоб їм було простіше отримувати державні послуги та вирішувати питання через відповідні установи. Для цього хочуть створити Державну службу супроводу, яка координуватиме допомогу від першого звернення до отримання необхідної послуги.
Про це розповів міністр у справах ветеранів України Віталій Кім в ефірі “Суспільного”, повідомляють Вчасні Новини.
Нову службу планують створити шляхом трансформації Державного ветеранського простору. Фахівці супроводжуватимуть ветеранів і ветеранок у взаємодії з державними установами, допомагатимуть пройти необхідні процедури та стежитимуть за перебігом звернень. Вони не замінюватимуть лікарів, соціальних працівників чи інших профільних спеціалістів, а координуватимуть отримання послуг. Замість самостійного пошуку допомоги ветеран й ветеранки зможуть скористатися підтримкою закріпленого фахівця, який супроводжуватиме його на всіх етапах.
Зміниться і підхід до оцінювання роботи фахівців: враховуватимуть не кількість консультацій, а те, чи вдалося людині вирішити проблему та отримати необхідну допомогу. Для звернень також планують запровадити єдиний державний контактний номер, за яким можна буде отримати допомогу в будь-який час. Портал “Ветеран Pro” і застосунок “Дія” продовжать працювати.
Перехід до нової системи орієнтовно триватиме рік. Наразі концепцію служби погоджують із представниками ветеранської спільноти, експертами та іншими відомствами, тому новий порядок супроводу ще не запрацював.