Ольга — двічі переселенка, адже її родині довелося тікати від війни спочатку у 2014 році, коли переїхала з Донецька до Краматорська, а потім у 2022 році, коли евакуювалися у пригород Львова. Жінка мала декларацію з лікарем у міській лікарні, однак коли після отримання направлення на проходження діагностичної процедури з’ясувалося, що вона має за це платити — відмовилася.
«Я працюю журналісткою, тож у курсі всіх подій, що відбуваються в Україні, зокрема й у медичній сфері. Тому, коли прийшла на процедуру, а мене відправили до каси — розгубилася спочатку, але потім взяла себе в руки й сказала, що не мушу це робити. Лікар щось пояснював, що нібито поза чергою, що окремо треба сплатити за анестезію, ще щось. Але потім я довела, що маю право отримати послугу безоплатно і пройшла процедуру без грошей», — розповіла вона.
Кожен громадянин України має право на безоплатну медичну допомогу, що закріплено в Конституції України та регламентовано програмою медичних гарантій. Однак трапляються ситуації, коли пацієнт стикається з відмовою у наданні таких послуг. У цьому матеріалі Вчасні Новини пояснюють, як діяти в подібних випадках, щоб захистити свої права.
1. Перевірте свої права
Перш за все, важливо знати, що гарантовані державою медичні послуги включають:
- первинну медичну допомогу (сімейний лікар, терапевт, педіатр);
- екстрену медичну допомогу;
- спеціалізовану (вторинну) медичну допомогу за направленням лікаря;
- паліативну допомогу;
- реабілітацію.
Ознайомтеся з програмою медичних гарантій, яка оновлюється щороку. Ця інформація доступна на сайті Національної служби здоров’я України (НСЗУ).
2. Зверніться до лікаря
Якщо вам відмовляють у лікуванні, уточніть причини у лікаря або адміністрації медичного закладу. Часто проблеми виникають через:
- відсутність направлення від сімейного лікаря;
- неправильне розуміння обсягу послуг, що покриваються програмою медичних гарантій;
- людський фактор (помилки або недобросовісне ставлення).
3. Перевірте договір закладу з НСЗУ
Медичні заклади, які уклали договір із НСЗУ, зобов’язані надавати певний перелік послуг безоплатно. Ви можете перевірити це на тому ж сайті НСЗУ за допомогою пошуку закладів.
4. Зверніться до НСЗУ
У разі відмови в медичному обслуговуванні звертайтеся до контакт-центру НСЗУ за номером 16-77 (з понеділка по четвер з 9 години ранку до 18 години та з 9 години ранку до 16:45 у п’ятницю у робочі дні). Оператори допоможуть з’ясувати, чи входить необхідна послуга до програми медичних гарантій, та як діяти в конкретній ситуації.
При зверненні підготуйте наступну інформацію:
- ПІБ пацієнта;
- назву закладу, де відмовили в лікуванні;
- опис ситуації;
- контактний номер телефону.
5. Подача скарги
Якщо проблему не вдається вирішити через НСЗУ, ви можете подати офіційну скаргу:
- Керівнику медичного закладу. Напишіть заяву, в якій детально опишіть ситуацію та свої вимоги.
- Департаменту охорони здоров’я вашого регіону. Зверніться із письмовою скаргою, додавши копії всіх документів (направлення, результати обстежень тощо).
- Правоохоронним органам. У випадку грубих порушень (наприклад, вимагання хабаря) звертайтеся до поліції.
6. Залучення правозахисників.
Якщо ваші права продовжують порушувати, зверніться до правозахисних організацій або адвоката, який спеціалізується на медичному праві. Вони можуть допомогти скласти юридично грамотну скаргу чи звернення до суду.
7. Пам’ятайте про важливість документування
Усі ваші дії мають бути зафіксовані:
- Зберігайте копії звернень, направлень та інших документів.
- Фіксуйте час і зміст розмов із медичними працівниками.
- Записуйте імена та посади осіб, які вам відмовили.
8. Профілактика таких ситуацій
- Завчасно укладайте декларацію із сімейним лікарем.
- Уточнюйте обсяг безоплатних послуг під час отримання направлення.
- Не бійтеся ставити питання та вимагати роз’яснень.
Висновок
Ваше право на безоплатну медичну допомогу є гарантованим законом. Якщо ви стикаєтеся з відмовою, дійте рішуче та використовуйте всі доступні інструменти для захисту своїх прав. Пам’ятайте: чим більше пацієнтів будуть відстоювати свої права, тим прозорішою та доступнішою стане система охорони здоров’я для всіх громадян.
*Матеріал створено за підтримки програми «Голоси України», яка реалізується Європейським центром свободи преси та медіа і фінансується Федеральним офісом міністерства закордонних справ Німеччини. Зміст публікації не обов’язково відображає думку фонду й учасників програми та є предметом виключної відповідальності авторів.