Повернення коштів у разі відключення світла під час роботи з банкоматом розпочинається з обов’язкового подання заявки до служби підтримки банку через додаток або за телефоном.
Про це повідомляють Вчасні Новини з посиланням на пресслужбу ПриватБанку.
Через складну ситуацію з енергозабезпеченням та періодичні відключення електроенергії частішають випадки технічних збоїв у роботі банківського обладнання. Якщо термінал або банкомат вимкнувся під час транзакції, клієнту важливо зафіксувати деталі операції та подати заявку на повернення грошей. Банк опрацьовує такі запити після проведення інкасації пристрою, що дозволяє підтвердити наявність зайвих купюр у касеті.
Як повернути кошти та захистити картку
Першочерговим кроком є встановлення зв’язку з банком для формування офіційної претензії на повернення коштів. Зробити це можна через мобільний додаток або за телефоном гарячої лінії.
У заявці необхідно вказати наступну інформацію:
- номер банківської картки, з якою проводилася операція;
- точну суму коштів, яку планували зняти або внести;
- адресу розташування пристрою або його індивідуальний номер (якщо немає можливості зв’язатися одразу, номер варто сфотографувати);
- приблизний час здійснення операції.
Якщо внаслідок зникнення напруги картка залишилася всередині банкомату, її безпека більше не гарантована. У такому випадку користувач має негайно заблокувати доступ до рахунку через Приват24 або звернувшись до оператора. Після блокування необхідно замовити перевипуск картки у будь-якому зручному відділенні банку або оформити цифрову версію.
Після інкасації терміналу та опрацювання заявки кошти автоматично повернуться на баланс картки, про що клієнт отримає відповідне сповіщення. Перевірити поточний статус розгляду звернення можна самостійно у розділі допомоги клієнтам.