Через російські масовані обстріли ситуація в енергосистемі України залишається складною. Тому енергетики змушені застосовувати графіки відключення електроенергії, розподіляючи навантаження на мережі. Однак споживачі часто стикаються з проблемою: світло зникає не у визначений час або на значно довший період, ніж передбачено.
Що робити, коли світло відключають не за графіком, і як правильно захистити свої права, розповідають Вчасні Новини.
Крок 1: Перевірка причини відсутності електроенергії
Перш ніж подавати скаргу, необхідно точно встановити причину відключення. Світла може не бути через кілька факторів.
- Графік не застосовується (аварійні відключення). Варто пам’ятати, що світла може не бути через аварійні відключення, на які затверджені погодинні графіки не поширюються. Вони відбуваються через термінові пошкодження мереж, погодні умови або через різке перевищення лімітів споживання. Інформацію про аварійні роботи часто публікують на сторінці “Укренерго” (https://ua.energy/) або вашого оператора системи розподілу (наприклад, “Yasno”, “ДТЕК”).
- Локальна чи внутрішньобудинкова аварія. Можливо, несправність сталася на локальній ділянці мережі, що живить ваш будинок, або безпосередньо у внутрішньобудинкових мережах. Для перевірки внутрішніх мереж зверніться до управління свого ОСББ, ЖБК або керівної компанії. Вони мають викликати фахівців для усунення несправності або подати заявку до обленерго, якщо проблема не у їхній компетенції.
- Перевірка графіка. Якщо ви не впевнені, варто зайти на сайт вашого оператора системи розподілу, вказати адресу та уточнити, до якої групи вона належить. Це дасть змогу побачити погодинний графік відключення світла та переконатися, що відключення дійсно позапланове.
Крок 2: Фіксація порушення та перше звернення
Якщо ви підтвердили, що відключають світло не за графіком та понаднормово, і проблема не у внутрішніх мережах, скаргу варто подавати безпосередньо до вашого оператора системи розподілу (ОСР).
Як зафіксувати порушення
Для ефективної скарги фіксація порушення має вирішальне значення:
- Зробіть скріншот або фото сторінки графіка відключень на сайті ОСР, де видно, що у ваш час світло має бути.
- Зафіксуйте точний час початку та тривалості відключення.
- Спробуйте зателефонувати на гарячу лінію ОСР, зафіксуйте час дзвінка та реєстраційний номер вашої заявки (якщо його нададуть).
Контакти для першого звернення
- Гаряча лінія “Yasno”: (056/067/050/093) 77 011 55 (сайт https://yasno.com.ua/).
- Контакти “ДТЕК” (для різних областей, сайт https://dtek-kem.com.ua/ua/):
- 0800501588 та 0800400740 для Києва та області;
- 0800301497 для Дніпропетровської області;
- 0800500473 для Донецької області;
- 0800409090 для Одеської області.
- Номер обленерго вашого регіону.
Крок 3: Куди скаржитися на порушення, якщо ОСР не реагує
Якщо звернення до оператора системи розподілу не дало результатів, і світло не з’явилося у визначений час, варто звертатися до державних органів контролю.
1. Урядові та наглядові лінії:
- Гаряча урядова лінія: 1545, 1539.
- Державна інспекція енергетичного нагляду України: 0442047922 або 0442047921.
- Міністерство енергетики України: 0800507052 або 0445946545.
2. Регулятор: НКРЕКП
Якщо на сайті немає інформації про проведення аварійних робіт, електропроводка в будинку не пошкоджена, а порушення триває, кінцевою інстанцією є Нацкомісія з питань енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП). Цей орган здійснює державний контроль за дотриманням ліцензійних умов операторами.
Подати скаргу можна у такі способи:
- Особисто – подати звернення уповноваженій особі НКРЕКП за адресою: 03057, м. Київ, вул. Сім’ї Бродських, 19;
- Онлайн – надіслати скаргу листом на електронну адресу: pr@nerc.gov.ua;
- Телефоном: +380 (44) 204-70-27.
У письмовому або електронному зверненні до НКРЕКП необхідно обов’язково вказати:
- прізвище, ім’я, по батькові;
- місце проживання;
- викласти суть питання, зауваження, пропозиції, заяви або скарги, прохання або вимоги, додавши зафіксовані докази порушення.
Письмове звернення обов’язково має бути підписане із зазначенням дати. В електронному зверненні необхідно залишити електронну поштову адресу для зворотного зв’язку.